香港基督教女青年會輔導熱線以問卷調查了2331名市民，請他們由 12句說話中，選出5句「當唔開心時，最想聽到的說話」。排首位的是「無論發生咩事，我都會喺你身邊支持你！」得1551票。女青5年前的同類調查中，此句亦獲選為第一名。資深義工說: 市民不開心，情緒受困時最想聽的，並不是問題的解決辦法，而是聆聽者對他表達支持。

大部分受訪者較重視親友的全力支持和隨時守候的態度，多於為他們提供實際支援。

義工需要懂得為求助人認清問題：「受助人打電話來，通常都只是說問題的表徵，如罵上司，但我們要懂得從他們的說話中找出問題根源，如在公司不受重視，自尊受損等。大部分人都未必明白問題所在。」他說曾經有一名求助者經常致電，但每次都是炫耀自己的成就，目中無人，很多義工都不能跟他溝通；但葉松柏有一天跟他說：「其實你打來都是想有人關心你。」對方靜了半晌，才說出工作壓力大至向精神科醫生求助。

今天趙國森校長在堂上也講及幫助有疑難的朋友, 切忌給予太多意見, 因為每個人有不同能力, 我們做得到的, 朋友未必做得到, 例如: 沒有耐心、沒有我們一樣的自信。我們可以做的, 是借出耳朵, 問佢想點? 幫佢弄清楚佢的想法, 再一齊看如何去達到目標; 那些方案可行?佢又有沒有能力去完成? 有甚麼方法可使方案較可能成功? 總之, 最後的決定仍是由佢去做。