安聯人壽 FinTech 發展再添新作 智能客服「Allie艾莉」正式上線

不同於多數坊間的人工智慧機器人僅能使用單純詞彙記憶聊天，「Allie艾莉」藉由 IBM Watson 平台上的工具，以編寫劇本(Script)的簡單方式建構設計，將來自安聯客服中心的日常客戶問題，編撰成超過 400 個不同的劇本(Script)，可涵蓋 80% 客服中心接收的電話答詢。安聯人壽林順才總經理提出，「『Allie艾莉』智能客服除了擁有自然語言處理能力(Natural Language Processing)可與使用者互動之外，另擁有如定位等簡易 QA 問答、用戶認證或理賠申請等非功能性的劇本，及保單貸款、變更等功能性的劇本，是安聯建置 AI 客服機器人的四大特點。如遇『Allie艾莉』無法回應客戶需求時，也可立轉接至真人客服或留言，有效提升客戶服務品質。當然，AI 客服機器人也是可以進化的，『Allie艾莉』可透過不斷的訓練擴增智慧，進行語意的分析與辨識，更學習了安聯 0800 客服的壽險專業與互動服務，與顧客的應對更自然，也讓顧客在數位上的體驗更具人性化與溫度。」

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