本文轉載自自由電子報
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貼心周到 星主持人讚台灣服務 【12:30】


〔中央社〕新加坡知名電視節目主持人郭亮讚譽台灣服務業水準高，貼心周到、注重顧客感受，是一種「熱」服務，其它地區很難比得過。

在新加坡知名度很高的電視節目主持人郭亮，今天在「聯合早報」，以「台灣的服務」為題發表一篇文章。

這篇文章一開頭就說到過台灣的朋友，都知道台灣的服務水準很高，那種周到、熱情和體貼，是其它地方很難比得過的。

郭亮說近期到台灣去拍攝節目，觀察台灣服務業為何優質，他認為至少有幾個原因。

首先是貼心周到，他說搭乘台灣航空公司的飛機，從登機開始，「歡迎你」、「謝謝」、「對不起」等禮貌用語便不絕於耳。

他並舉例，空姐還對1位抱著手提包的老婦說「不好意思，阿姨，我先將您的包和我的包放在一起，等飛機飛穩了，我再給你可以嗎？」解決了問題又讓人放心。

此外，郭亮認為台灣的服務業者很注重顧客的感受。例如他看到紅茶店裡的工作人員，叫號碼牌時不僅是叫號，而是會說「幾號來賓」，這來賓一加自然就多了尊重，遞上紅茶後，又會加上「不好意思，讓你久等了」，同時細心的擦掉瓶外的水滴，小小的動作，為服務加分不少。

這位新加坡名主持人認為，台灣的服務業者會在職責範圍內，給予附加的服務；例如買完衣服後，會主動詢問要不要退稅，這種主動和等客人問，就有天壤之別了。

他指出，若說台灣的服務是「熱」服務，那麼新加坡就是「冷」服務，和「熱」服務相比，就顯得呆板、機械、微笑但不親切，可以有求必應，但絕不會替顧客多想一些、多做一點。

郭亮說，優質的服務可以溫暖人心，顧客享受的同時，又會給予專業的尊重，或許這也是人與人相處的另一種美好吧。